Definir, medir, analizar, mejorar y controlar

Con el título del artículo hago referencia a las siglas de la metodología DMAIC Six Sigma, incluidas dentro de las metodologías Lean o Agile que permiten la implantación de cambios en las empresas con un principio básico que es reducir la variabilidad en el proceso, mejorar frente a intentar conseguir la calidad total o cero defectos.

La metodología comprende 5 pasos donde las iniciales de los nombres en inglés de cada paso se corresponden con el nombre de la metodología.

  • (D)efine: Definir procesos afectados, levantar procesos e identificar los indicadores relevantes para el cliente.
  • (M)easure: Medir el rendimiento actual del proceso de acuerdo a los indicadores relevantes. No siempre es sencillo y directo, puede requerir el cruce de información off-line.
  • (A)nalyze: Analizar las causas origen (root causes) del bajo rendimiento del proceso o procesos analizados, elaborar propuestas de mejora para cada causa raíz y priorización de las mejoras de acuerdo a coste-beneficio.
  • (I)mprove: Mejorar diseñando e implantando las soluciones priorizadas.
  • (C)control: Controlar documentando el plan de monitorización del proceso y manuales necesarios para evitar que las mejoras sean temporales.

Quiero compartir con vosotros un artículo muy sencillo de la empresa Mobility Group que ilustra el concepto de manera muy resumida.

¿Por qué no tiene sentido la tecnología sin unos procesos alineados?

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